Ámbito de estudio de las finanzas

Ámbito de estudio de las finanzas

Temario del Curso Especializado Online de Reputación Online Corporativa Presentación: Aprende a dirigir y la gestionar la reputación de la marca en los medios sociales de Internet. Tradicionalmente en las empresas, desde Comunicación o Imagen Corporativa, se gestiona la imagen y el mensaje de marca, lo que decimos de nosotros mismos. En la actualidad, cuando los consumidores han asumido un papel activo y las nuevas tecnologías han propiciado que aprovechen todo el potencial de la red y las comunidades para informarse, comparar y opinar, debemos dirigir parte de nuestros esfuerzos de comunicación a la gestión de la Reputación, lo que dicen otros de nuestra marca. El consumidor 2.0 se mueve en un ecosistema de redes sociales, blogs, foros y comunidades donde se evalúan productos, servicios y marcas, lo que provoca un nuevo paradigma dentro de las empresas y organizaciones, que deben dar respuesta a este nuevo y difícil reto. Desde la monitorización y escucha de las menciones e interacciones de los usuarios a través de diversas herramientas, además de la evaluación de la influencia de las opiniones y de cada perfil de usuario –reconociendo la relevancia de los nuevos líderes de opinión, los bloggers-pasando por una buena gestión de la comunicación, con transparencia, inmediatez y gestión de las expectativas, creando contenido para generar interacciones y engagement, con estrategias virales y de WOM, teniendo en el punto de mira el SEO para generar visibilidad y controlar nuestra imagen en buscadores, hasta la planificación, medición e integración de esta gestión de la reputación en la gestión de intangibles de la empresa. En definitiva, aprenderás a aplicar e integrar las Redes Sociales en la organización para potenciar la Reputación de la empresa a través de Internet y saber interactuar delante de oportunidades y riesgos reputacionales. Objetivos: Este nuevo Curso Especializado Online enseña a los profesionales de comunicación y marketing las nuevas oportunidades que ofrecen las Redes Sociales para ayudar a crear y proyectar la reputación online de la marca acorde con los objetivos de negocio, gestionando las oportunidades y riesgos de la interacción de los clientes y del mercado en entornos 2.0. A través del Curso Especializado Online aprenderás a... - Entender los nuevos contextos de redes y medios sociales y su impacto en nuestras estrategias de marketing y comunicación online - Comprender como la reputación corporativa es formada, sus drivers y principios - Cómo gestionar y generar estrategias de incremento o protección de la reputación online - Conocerás en profundidad a los nuevos consumidores y las nuevas fuerzas de movilización social, el marco general de las Redes - Cómo desarrollar estrategias virales - Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas. - Cómo establecer un plan de seguimiento y rastreo de las reacciones online, y las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones. - Cómo monitorizar la gestión de la comunidad - Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia - Cómo gestionar una situación de crisis - Los aspectos básicos legales que afectan las acciones en Internet Dirigido a: Este nuevo Curso Especializado Online está dirigido a profesionales de comunicación y relaciones públicas que quieran aprender a gestionar la Reputación Online: - Responsables y profesionales de Comunicación Corporativa - Responsables y profesionales de Comunicación - Responsables y profesionales Marketing - Responsables y profesionales de Gestión de Clientes - Responsables y profesionales de Marketing Online - Gerentes de PYMES Temario: Gestión de la Reputación Online y RRPP 2.0: conceptos básicos, estrategia y gestión Marca y Reputación: ¿quién tiene razón? Diferencias semánticas y técnicas Qué es la reputación corporativa y la reputación online Drivers y principios de la reputación Engagement y la estrategia de interacciones en medios sociales El proceso de construcción de la reputación online: escucha activa, construcción de activos y participación Las principales áreas de implementación del Plan de Reputación Online Gestión de Crisis Online: características principales La gestión de las interacciones en la Comunidad Interacciones de dinamización Interacciones de gestión: Solicitud de Información Quejas y Reclamaciones Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones Atención 2.0: integrando Call Center y la web y sus implicaciones Legalidad web 2.0 Identificando y gestionando los nuevos líderes de opinión El punto de partida de un programa de reputación online Comprendiendo la influencia en entornos online Metodologías e indicadores básicos de evaluación influencia Identificación, gestión y vinculación de los nuevos líderes de opinión: los bloggers, las webs afines, los periodistas en internet. Midiendo la influencia: herramientas Monitorización Online: herramientas básicas y avanzadas Herramientas de Gestión: Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz. Herramienrtas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootuite, tweetdeck, seesmic desktop…) Aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería,…). Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice). Herramientas de monitorización: La importancia de la monitorización. Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca… Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media. Estudio de herramientas gratuitas y de pago. Cómo diseñar y planificar un Plan de Reputación Online La socialización del negocio on line: Blogs, Foros, Agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades. Panorama de las principales social media en España: Linked-In, Xing,Tuenti, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Slideshare, Menéame, Wikipedia y sus principales usos en la empresa 2.0 Plan de Reputación de la marca: Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, y para aumentar la experiencia de tu cliente. Claves de una buena estrategia digital Método POST (Forrester) Estrategia, táctica y operativa en el Plan de Marketing. Segmentación y microsegmentación del target en entornos sociales Ética empresarial 2.0 Casos de éxito y fracaso: de la pyme a la gran empresa Métricas generales, ROI y Social CRM Creación de contenido como primer paso para lograr el engagement de los usuarios Definición de objetivos de comunicación Identificación de contenido de valor añadido Fuentes de contenido internas y externas Formatos y soportes de contenido Contenido colaborativo: crowdsourcing Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla Definición y características Estrategias de WOM positivo Factores que conducen a la viralidad Estrategias a impulsar y errores a evitar Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso Métricas de viralidad SEO: visibilidad y control de imagen en los buscadores: Los buscadores: los nuevos gatekeepers Cómo los buscadores funcionan Optimizando contenido para los buscadores: conceptos y técnicas fundamentales Cómo generar visibilidad, como “limpiar” resultados indeseables Organizando una política de enlaces Gestionando la experiencia online: atención al cliente y los touchpoints 2.0 La interface offline y online: dos caras de la misma moneda de la reputación Integrando los canales de atención al cliente Gestión de la comunicación: transparencia, inmediatez y gestión de las expectativas Protocolos y características de las interacciones online en redes sociales Usabilidad, responsividad y las demandas del consumidor en Internet El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas Customer Service 2.0 Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social Crisis online, política, movilización y revolución 2.0: tópicos especiales. Perspectivas y las nuevas presiones sobre las organizaciones y gobiernos Democracia 2.0 y gobierno digital Campañas electorales en redes sociales Movilizaciones sociales y políticas a través de Internet: la revolución 2.0 Community manager: perfil y responsabilidades De la moderación de forums a la gestión de comunidades: antecedentes del community manager Perfil del Community manager: ¿ el RRPP 2.0? Funciones básicas: responsabilidades, protocolos y el día a día del community manager El futuro del Community Manager y modelos de actuación en el mercado La Empresa 2.0 La sociedad interconectada en red Evolución de la empresas y los nuevos modelos de negocio Colaboración online y el perfil del nuevo profesional La gestión en entornos 2.0 y la relación con el offline Integrando la reputación online a la gestión de intangibles de la empresa Estructurando las funciones y operaciones de gestión 2.0 en una organización: interfaces y áreas de actuaciónInformación Adicional del Curso Especializado Online de Reputación Online Corporativa Septiembre / Noviembre / Febrero / Mayo Duración: 2 meses Titulación: La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Especializados y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación: Diploma del Curso Especializado Online en Reputación Online Corporativa Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD)


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Fuentes:

Burgos Baena, Agustín (2017). Análisis bursátil avanzado


Sobre el autor

Datos de contacto del autor

Agustín Burgos Baena
Agustín Burgos Baena

Doctor en Administración y Máster en finanzas en dirección financiera de empresas, análisis bursátil, valoración de empresas y gestión de activos financieros y bancarios.





Citar:

Burgos Baena, Agustín. (2017). Ámbito de estudio de las finanzas. Recuperado de: http://www.xprttraining.com/analisis-bursatil/ambito_de_estudio_de_las_finanzas.html

         

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