Ámbito de estudio de las finanzas

Ámbito de estudio de las finanzas

Temario del Curso Especializado Online de Customer Relationship Management Presentacion: Aprenderás a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con los clientes aplicando las nuevas tecnologías, nuevos procesos y nuevos modelos de organización A lo largo de este curso aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a tu marca, a través de la re-orientación de la empresa hacia el cliente como individuo. Bajo un enfoque estratégico de negocio y no de “software”, obtendrás la capacitación suficiente para detectar las áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión de tus clientes, desde cómo analizar tu situación actual respecto a la relación del cliente, a cómo puedes mejorar esos factores para optimizar las áreas que más impacto tienen en la gestión y la “experiencia del cliente”, tales como los procesos de la empresa, recursos humanos y posiblemente los sistemas de información. En definitiva, aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM dentro de la empresa. Objetivos: El objetivo fundamental del Curso es dotar a los alumnos de los conocimientos y metodología necesarios para definir, planificar e implementar un programa de CRM en la compañía. A lo largo del curso estudiarás los aspectos más fundamentales para abordar el CRM con una visión global en la organización, como una forma de re-orientar la empresa hacia el cliente como individuo, ya sea este cliente final, distribuidor/partner o empleado. Así, aprenderás a: - Profundizar en aquellas áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio: CRM aplicado a la gestión de la información, a las ventas, al marketing y a la atención al cliente. - Comprender las consideraciones estratégicas para definir, planificar e implementar un programa CRM en la organización, tanto en un entorno B2B como B2C. - Clarificar la confusión existente en torno al CRM desde un punto de vista imparcial, soportado por una visión sustentada en experiencias reales tanto en el mundo del marketing como en la tecnología. - Dotar al alumno de fundamentos de conceptos de tecnología de información básicos para un mejor entendimiento del curso. Dirigido a: ¿PARA QUIÉN ESTÁ RECOMENDADO ESTE CURSO ONLINE? Este Curso Especializado está especialmente concebido para los grupos siguientes: - Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta. - Responsables de CRM. - Responsables de Gestión de Clientes. - Responsables de desarrollo de negocio. - Responsables de fidelización. - Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo. - Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH. - Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM. Temario: Alcance y marco referencial del CRM La reorientación al CRM El cliente como activo La cuota de vida de cliente Identificación del valor del cliente El conocimiento del cliente La satisfacción como base de la relación La demanda de la relación personalizada La fidelización, objetivos económicos Las acciones de marketing relacional Consolidación del CRM, concepto y alcance La Estrategia y el valor del CRM Tendencias estratégicas del CRM Orientación de la organización al CRM Reingeniería de procesos Alineamiento de los sistemas Puesta en valor del cliente en la estructura empresarial Los modelos CRM, construcción del "motor" CRM El CRM relacional / colaborativo El CRM Tecnológico / Operacional El CRM Analítico / Bussines Inteligence Como implementar el CRM La tecnología al servicio del CRM El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente Arquitectura CRM de tecnologías de la información (IT) Mapa de sistemas orientado a la CRM Datawarehousing al servicio del CRM Marketing de Base de Datos La gesión del Business Inteligent Los objetivo del customer analysis Modelos organizativos del Bussines Inteligent (internaliación, externalización y/o llave en mano) Principales herramientas de modelización Tipos de modelos Proceso de desarrollo de modelos Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM El soporte del análisis a los principales objetivos de CRM Técnicas de segmentación, identificación de clones y reducción de variables BI en Valor del Cliente BI en el ciclo de vida del cliente BI en las acciones de Add-on selling BI en el churn rate (contención y retención de clientes) La gestión del CRM relacional El valor de la relación a través de la interacción y la personalización El gobierno de los momentos de la verdad con el cliente La gestión y optimización de canales, CRM Colaborativo La automatización de la gestión relacional Implantación de un CRM Definición de la estrategia El proceso de cambio de cultura organizativa hacia el CRM Diseño de la implantación Factores clave de éxito de una implantación CRM Implantación del CRM en el área de Marketing Implantación del CRM en el área de Ventas Implantación del CRM en el área de Atención al Cliente Gestión y seguimiento de la gestión CRM Definición de un proyecto CRM Planificación temporal de un proyecto CRM Planificación económica de un proyecto CRM; el ROI Construcción de los cuadro de gestión en base a los indicadores clave de CRM Nuevos entornos y evolución del CRM ¿Estamos ante un e-CRM? ¿Que integrar de las Redes Sociales dentro de una estrategia CRM? ¿La tendencia es del Mobile Marketing a el Mobile CRM? ¿Debemos hablar de la sustitución del CRM por el CEM (Customer experience managment)? Información Adicional del Curso Especializado Online de Customer Relationship Management Septiembre / Noviembre / Febrero / Mayo Duración: 2 meses Titulación: La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Especializados y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación: Diploma Curso Especializado Online de Customer Relationship Management Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD)


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Fuentes:

Burgos Baena, Agustín (2017). Análisis bursátil avanzado


Sobre el autor

Datos de contacto del autor

Agustín Burgos Baena
Agustín Burgos Baena

Doctor en Administración y Máster en finanzas en dirección financiera de empresas, análisis bursátil, valoración de empresas y gestión de activos financieros y bancarios.





Citar:

Burgos Baena, Agustín. (2017). Ámbito de estudio de las finanzas. Recuperado de: http://www.xprttraining.com/analisis-bursatil/ambito_de_estudio_de_las_finanzas.html

         

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