Ámbito de estudio de las finanzas

Ámbito de estudio de las finanzas

Temario del Curso de Marketing Mix Básico en Internet y Gestión Online de Clientes Publicidad digital, marketing mix en internet, gestión de clientes y cómo hacer llegar un producto o servicio a tu público objetivo, son los contenidos formativos que recibirás durante la realización de este curso. Afianza tus conocimientos sobre los aspectos fundamentales del marketing digital y la gestión online de clientes. Dirigido a trabajadores en activo del sector consultoría. Objetivos generales: Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en Internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnicos comerciales. Contenidos formativos: 1. DEL PRODUCTO AL CLIENTE 1.1. Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías. 1.2. Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación. 1.3. La personalización de las herramientas del marketing. 1.4. Competir según el servicio y el valor añadido. 1.5. Hacia una comunidad de clientes. 1.6. Los protocolos y lenguajes de Internet. 1.7. Perfil del usuario de Internet. 1.8. Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos. 2. COMERCIO ELECTRÓNICO 2.1. Conocimiento del medio virtual. 2.2. Actividades y actores del e-commerce. 2.3. Instrumentos de comercio y seguridad. 3. MARKETING-MIX EN INTERNET 3.1. Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet. 3.2. Marketing Directo. 3.3. Distribución. 4. PUBLICIDAD ON-LINE 4.1. Plan estratégico de comunicación y branding. 4.2. Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos. 4.3. Gestión externa: instrumentos (agencias, adword). 4.4. Recursos 2.0: blogs. 4.5. Recursos 2.0: redes sociales. 4.6. Recursos 2.0: portales colaborativos. 5. MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES SEGURAS 5.1. Medios de pago no bancarios. 5.2. Medios de pago bancarios tradicionales. 5.3. Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos. 5.4. Evolución de los medios de pago. 6. GESTIÓN DE CLIENTES 6.1. Gestión on-line de clientes: características específicas. 6.2. Clasificación y tipologías. 6.3. Software CRM. Temario del Curso Especializado Online de Gestión Avanzada de Clientes en Contact Center Presentación: Aprenderás cómo integrar el Contact Center en el Plan de Marketing Relacional de la empresa A lo largo de este Curso Especializado aprenderás a diseñar, crear y desarrollar un plan de relación con el cliente que permita a la empresa generar valor a través de sus clientes. Profundizarás en las técnicas más novedosas del Marketing Relacional, y cómo integrarlas en un Contact Center, desde la prospección de mercado y la captación de potenciales clientes, hasta la fidelización de clientes a largo plazo. Aprendiendo de un modo eminentemente práctico las técnicas y metodologías aplicables, serás capaz de diseñar tu propia estrategia de mercado, integrando el análisis de Bases de Datos, la Comunicación, los Procesos de Negocio y la Atención al Cliente, logrando así experiencias de cliente únicas y duraderas. Objetivos: El objetivo fundamental del Curso es profundizar en las técnicas más novedosas de Marketing de Relación y cómo integrarlas en un Contact Center, desde la prospección de mercado y la captación de potenciales clientes, hasta la fidelización de clientes a largo plazo. Conocerás los conceptos claves dentro del Marketing de Relación: - Posicionar mi marca en base a la experiencia que deseo brindar a mis clientes. - Entender los factores clave que conforman el Marketing Experiencial. - Medir mercados, grupos objetivos y el valor de mis clientes y potenciales clientes. - Diseñar planes de Captación y Fidelización de clientes. - Estructurar el conocimiento de mis clientes en base a información práctica y relevante. - Priorizar los Momentos de la Verdad en base a su aportación individual al Plan global de Relación. - Desglosar la Relación con mis clientes en segmentos de inversión y beneficio. - Aprender a diseñar una política de interacción multi-canal con el cliente. Dirigido a: Este Curso Especializado está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad de Marketing de Relación, CRM, Inteligencia de Cliente, Centros de Contacto o Procesos de Negocio: - Responsables de CRM. - Responsables del área de Internet. - Responsables de Centros de Contacto. - Responsables área de Marketing y Comunicación. - Responsables de Comercio Electrónico. - Responsables y profesionales de desarrollo de negocio. - Profesionales de agencias y consultoras interactivas. - Gerentes de PYMES. - Consultores del área de Marketing y/o CRM. - Responsables de Promociones. Temario: Nuestro entorno está cambiando ¿tu Contact Center se ha adaptado ya? El mercado me afecta La distribución ya no es la misma El consumidor sabe tanto como yo El concepto de producto ha evolucionado Las organizaciones ¿son flexibles? Las personas ¿cambian? Reflexiones: sé en qué punto me encuentro y el Contact Center es la palanca de cambio Marketing Relacional y Contact Center como respuesta a esta nueva situación Necesidad del Marketing Relacional y su evolución natural: el Marketing de Experiencias Concepto: Marketing Relacional y de Experiencia Metodología y Estrategia Aplicación Reflexiones: Los clientes también sienten, ¿y tú? Mi cliente, mi tesoro. El Contact Center es quien se comunica con él El valor del cliente ¿Por qué es rentable? ¿Por qué puedo perderle? ¿Cómo averiguarlo? ¿Qué hacer? Orientar mi empresa al cliente Reflexiones: Los clientes pagan nuestras nóminas El cliente, como epicentro en la toma de decisiones de negocio. La influencia del Contact Center en un proceso comercial de un cliente Cómo puedo conocer a mi cliente: identificación y cualificación Cómo quiero venderle Cómo satisfago sus demandas: calidad percibida y gestión de expectativas Qué medios tengo para retenerle: satisfacción y obtención de lealtad, programas de acción Empresa orientada al cliente, empresa feliz Reflexiones: la orientación al cliente y el Contact Center, dos caras de una misma moneda Érase una vez un Contact Center en una empresa orientada al cliente Los momentos de la verdad en mi relación con los clientes: el Contact Center como papel protagonista Tramitación de quejas Las personas: pilar fundamental en una empresa orientada al cliente Reflexiones: Soy un cliente, soy un empleado, soy una persona Estrategia CRM, CEM y el papel del Contact Center en una empresa orientada al cliente Concepto y evolución de la estrategia CRM (Customer Relationship Management) a la estrategia CEM (Customer Experience Management) Tecnología: CRM o CIM (Customer Interactions Customer) El papel del Contact Center en la estrategia CEM Social Media y Contact Center: integración de todos los canales de relación con mi cliente La evolución del Call Center al Contact Center Social Mi web ¿ha evolucionado con mi cliente? Cómo crear un Customer Care 2.0 Reflexiones: Multimedia, Multidispositivo, Multicultural Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: “el ojo que todo lo ve” Definición Perspectivas Características Efectos y aportaciones del CMI/BSC Consideraciones previas a la elaboración de un CMI/BSC Fases para la elaboración de un CMI/BSC Recomendaciones para su implantación Presentación del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes Online Objetivos Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas. Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa. Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación. Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios. Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado. Dirigido a Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial. Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente. Emprendedores que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes. Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga. Temario del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes Online Presentacion El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está diseñado en torno a la máxima calidad y rigor y teniendo en cuenta los entornos actuales para formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y management dentro de la actividad estratégica y comercial de las organizaciones. Su programa está desarrollado desde una visión actual, innovadora y alejada de las enseñanzas comerciales tradicionales y de las técnicas de moda sin fundamento ni estrategias claras. Ofrecemos un programa donde no pretendemos que el alumno aprenda muchas teorías y definiciones, sino que el alumno salga de la Escuela siendo un profesional del marketing. Por tanto, los dos objetivos principales del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes son, primero, preparar al alumno para conocer a fondo los procesos de diagnóstico, estrategias y acciones a llevar a cabo en la cartera de clientes, apoyados por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se ha desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones. Y segundo, que alumno adquiera unos sólidos conocimientos en las estrategias, técnicas y herramientas necesarias para gestionar la cartera de clientes y las relaciones con éstos, así como las nuevas figuras y modelos de organización centrados en el cliente: Key Account Management, Client Management y Trade Marketing Manager. El emprendimiento, la innovación, la ética y la sostenibilidad serán los valores adicionales que IEBS pondrá al alcance del alumno a través de los módulos del Área de Innovación y Ética, preparando así al alumno en todos los ámbitos necesarios para liderar las empresas del siglo XXI. Temario MÓDULO 0.-Herramientas 2.0: nuevos modelos de aprendizaje Módulo preparatorio que realizan conjuntamente todos los alumnos de la escuela con el objetivo de aprender a aprender y adquirir una serie de actitudes y valores como son el espiritu emprendedor en el trabajo y la ética en los negocios, pilares fundamentales de IEBS. ¿Qué es la web 2.0? La información en la red: cómo crear contenidos a tu medida. Las redes sociales y el networking. Las redes sociales en la empresa. Los Blogs como herramienta social y de aprendizaje. Google y otras utilidades para el usuario. Recursos Multimedia: Podcast, Vídeo, Fotos, Documentos. Ética empresarial. Espíritu Emprendedor MÓDULO 1.-El concepto de CRM y cliente. El cliente e importancia estratégica para la empresa. El concepto de CRM. Análisis y situación de la empresa en el mercado. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente. MÓDULO 2.-Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente. CRM y calidad de servicio al cliente. Análisis y diagnóstico de la cartera. Conocimiento del cliente y obtención de información. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. La segmentación interna. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno. Dirección y Management de equipos de personal de contacto. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales. MÓDULO 3.-Las relaciones proveedores y clientes. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores. Técnicas de negociación. El contexto de las negociaciones comerciales. Planteamiento y planificación de las negociaciones. MÓDULO 4.-Fidelización de clientes: niveles y técnicas. El concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena. MÓDULO 5.-Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales. Key Account Management (KAM) y Clients Management. Trade Marketing Management. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial. El claims management. MÓDULO 6.-Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. La comunicación global en las relaciones con los clientes. El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional. Niveles estratégicos en el Marketing Directo. La explotación de la información. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo. La planificación de acciones y campañas.


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Fuentes:

Burgos Baena, Agustín (2017). Análisis bursátil avanzado


Sobre el autor

Datos de contacto del autor

Agustín Burgos Baena
Agustín Burgos Baena

Doctor en Administración y Máster en finanzas en dirección financiera de empresas, análisis bursátil, valoración de empresas y gestión de activos financieros y bancarios.





Citar:

Burgos Baena, Agustín. (2017). Ámbito de estudio de las finanzas. Recuperado de: http://www.xprttraining.com/analisis-bursatil/ambito_de_estudio_de_las_finanzas.html

         

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