Herramientas analíticas de las redes sociales

Herramientas analíticas de las redes sociales

Herramientas de analítica Las herramientas de analítica le permiten al Community Manager optimizar sus estrategias, reducir la incertidumbre y le ayuda en la toma de decisiones basadas en información relevante. Adicionalmente las herramientas de analítica le permiten entender al Community Manager el comportamiento de sus usuarios y mejorar su experiencia de navegación. Existe una importante frase en la administración que dice: "Lo que no se mide, no se controla, y lo que no se controla, no se puede mejorar." A continuación se revisarán las principales herramientas de analítica disponibles para el Community Manager. Google Analytics Google Analytics es una excelente herramienta de estadísticas de sitios Web y blogs completamente gratis. Se basa en una plataforma de informes potente y fácil de usar para que pueda visualizar todos los indicadores necesarios para la gestión y optimización de su blog. Para tener acceso al servicio acceda a: http://www.google.com/intl/es/analytics/ y luego haga clic en Inicie sesión o cree una cuenta. Calificación Cuantitativa: Importancia: 5,0, la herramienta es indispensable para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene muchas opciones de valor agregado para el usuario. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,0, su uso requiere una curva de aprendizaje. Calificación general: 4,9. Cualitativa: Ventajas: es una indispensable herramienta gratis para que el Community Manager conozca el impacto de su gestión en redes sociales en su sitio Web y blog. Desventajas: por ser un sistema tan completo tiene una curva de aprendizaje larga. Descripción general Google Analytics es una herramienta que le permite al Community Manager conocer lo que sucede con sus visitantes en su blog y el tráfico que genera en su sitio Web desde redes sociales. Esta herramienta permite al Community Manager: Contar con una excelente herramienta de análisis: Google Analytics tiene un grupo de informes potentes y fáciles de usar para que el Community Manager pueda decidir qué datos desea ver y personalizar sus informes con pocos clics. Analítica de contenido: los informes de contenido le muestran al Community Manager qué partes de su blog tienen más visitas y en qué páginas los visitantes permanecen más tiempo, para poder optimizar la experiencia para sus visitantes. Analítica de redes sociales: el sitio Web y el blog son lugares sociales, y Google Analytics permite medir el éxito de su gestión en redes sociales. El Community Manager puede analizar la interacción de los visitantes con las funciones para compartir de su sitio o blog (Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn y otros). Analítica de móviles: Google Analytics le ayuda a medir el impacto de los dispositivos móviles, el tráfico de su sitio Web o blog. Además, si crea aplicaciones para móviles, Google Analytics ofrece kits de desarrollo de software para iOS y Android, de forma que se pueda evaluar cómo emplean los usuarios su aplicación. Analítica de conversiones: descubra a cuántos visitantes atrae, cuántos registros obtiene y cuántos clientes produce su gestión en redes sociales. Cómo empezar a trabajar con Google Analytics Se requieren tres pasos para registrarse y configurar Google Analytics. Paso 1. Regístrese para obtener una cuenta: visite el sitio Web de Google Analytics para solicitar una nueva cuenta. Haga clic en el botón Crear una cuenta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Paso 2. Cree el código de seguimiento: cree el código de seguimiento de acuerdo tipo de sitio que quiere monitorear: sitio Web, sitio móvil, etc. Paso 3. Inserte el código de seguimiento: Incluya el ID y código de seguimiento de Analytics en su sitio Web o en aplicaciones para móviles para recopilar y enviar datos de uso a su cuenta de Analytics. Para conocer el uso de Google Analytics le sugiero descargar el libro electrónico creado por Google l l a m a d o , Curso de formación de Google Analytics: http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/curso-de-formacin-de-google-analytics Indicadores principales Los indicadores principales que se pueden consultar en Google Analytics son: Visitas: número de veces que los visitantes han visitado su sitio (sesiones únicas iniciadas por todos los visitantes). Si un usuario permanece inactivo en su sitio durante al menos 30 minutos, toda actividad posterior se atribuirá a una nueva sesión. Visitantes únicos: número de visitantes no duplicados (contabilizados una sola vez) que han accedido a su sitio Web a lo largo de un periodo de tiempo determinado. Páginas vistas: número total de páginas vistas; las visitas repetidas a una misma página también se contabilizan. Páginas vistas únicas: número de visitas durante las cuales las páginas especificadas se han consultado al menos una vez. Páginas/Visitas: promedio de páginas vistas durante una visita a su sitio; las visitas repetidas a una misma página también se contabilizan. Duración media de la visita: tiempo de duración media de una visita a su sitio. Promedio de tiempo en la página: tiempo medio que permanecen los visitantes en una página determinada o en un conjunto de páginas. Porcentaje de rebote: porcentaje de visitas de una sola página, es decir, visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada. Porcentaje de visitas nuevas: porcentaje de primeras visitas (por parte de usuarios que nunca han visitado el sitio con anterioridad). Accesos: número de veces que los visitantes acceden a su sitio a través de una página determinada. Porcentaje de salida: porcentaje de salidas del sitio desde una página determinada. Tiempo medio de carga de página: tiempo medio que tarda una página en cargarse, desde el inicio de la visita a la página (es decir, cuando se hace clic en un enlace a la página) hasta que esta se carga por completo en el navegador. Figura 5.9. Google Analytics: cuadro de mando. Facebook Insights Facebook Insights es un excelente sistema de estadísticas para conocer lo que hacen los visitantes en su página y aplicaciones en Facebook. Para tener acceso a esta herramienta se debe tener mínimo 30 fans a los que les debe gustar su página. La información obtenida de Facebook Insights le dirá qué encuentra su audiencia más interesante, de forma que pueda centrarte en ese contenido. Además, esta información se puede usar para ajustar las páginas con el objetivo de incrementar la afinidad con tu público objetivo. Facebook, comparado con otras redes sociales, da muy completa información de lo que ocurre en la página. Sólo los administradores de la página y los propietarios de la aplicación podrán ver los datos de Insights para los elementos de los que son propietarios o administradores. Para ver las métricas en su página de Facebook, ingrese a la siguiente dirección https://www.facebook.com/insights y seleccione Ver estadísticas en la página que desea visualizar. Otra forma de acceder a Facebook Insights es haciendo clic en Ver todas de la parte de estadísticas del panel de administración de la página como muestra la gráfica siguiente. Figura 5.10. Facebook Insights: forma de ingreso. Calificación Cuantitativa: Importancia: 5,0, la herramienta es indispensable para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene muchas opciones de valor añadido para el usuario. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,5, Su uso requiere una curva de aprendizaje. Calificación general: 4,9. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta gratis indispensable para que el Community Manager conozca su audiencia en Facebook y el impacto de sus publicaciones. Desventajas: la curva de aprendizaje requerida para utilizar la herramienta. Descripción general Facebook Insights le permite al Community Manager: Visión General: tener una visión general de la página con la información de lo que ha sucedido en sus publicaciones. Me gusta: conocer las personas que han hecho "Me gusta" en la página por: Sexo. Edades. Lugar de procedencia. Idioma. Alcance: informa de las personas a las que ha llegado (datos demográficos y ubicación) con sus publicaciones. Personas que están hablando de esto: informa de manera detallada quién está hablando de su página (datos demográficos y de país). Para conocer el uso de Facebook Insights le sugiero descargar el libro electrónico creado por Facebook llamado Facebook Insights: Guía de producto para propietarios de Páginas de Facebook: http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/gua-oficial-de-facebook-insights-facebook Indicadores principales Los principales indicadores son: Me gusta: es el número de personas que hicieron clic en "Me gusta" en su página en el intervalo de fechas seleccionado. Amigos de fans: indica el número de personas que son amigas de sus fans. Personas que están hablando de esto: indica el número de personas que creó una historia a partir de tu publicación en la página. Ejemplos de historias son: hacer clic en "Me gusta", comparten o comentan la publicación, responden una pregunta, responden a un evento o solicitan una oferta. Alcance: es el número de personas que vieron su publicación. La cifra del alcance incluye a los usuarios de Facebook que vieron la publicación tanto en el ordenador como en el celular. Se considera que su publicación llega a alguien cuando se carga y se muestra en la sección de noticias. Usuarios que interactúan: es el número de personas que hicieron clic en cualquier lugar de su publicación. Difusión: es el número de personas que crea una historia a partir de su publicación, se expresa como el porcentaje del número de personas que la vieron. Figura 5.11. Facebook Insights: cuadro de mando. YouTube Analytics YouTube Analytics proporciona al Community Manager un completo conocimiento del canal, los vídeos y el público. Analytics se debe usar para que le ayude a priorizar las optimizaciones, a medir el impacto de las nuevas estrategias y a evaluar el rendimiento de su canal. Utilice YouTube Analytics de forma regular para evaluar el rendimiento de su canal, para investigar los cambios o las tendencias en las diferentes métricas, para seleccionar la programación y producción de su canal y para ser más estratégico con los vídeos que crea. Para acceder a YouTube Analytics haga clic en el botón Analytics de la parte superior derecha, como aparece en la gráfica siguiente. Figura 5.12. Canal de YouTube. Calificación Cuantitativa: Importancia: 5,0, la herramienta es indispensable para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene muchas opciones de valor agregado para el usuario. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,5, su uso requiere una curva de aprendizaje. Calificación general: 4,9. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta gratis indispensable para que el Community Manager conozca sus usuarios en YouTube y el impacto de sus vídeos. Desventajas: la curva de aprendizaje requerida para utilizar la herramienta. Descripción general YouTube Analytics le permitirá al Community Manager: Descubrir lo que funciona en su canal de YouTube : YouTube Analytics muestra el contenido que a su audiencia le gusta y no le gusta ver. Utilice esta información para mejorar sus vídeos y lograr que causen el mayor impacto entre los clientes que más le interesen. Transmitir el mensaje adecuado a su audiencia : YouTube Analytics es una herramienta que le proporciona estadísticas detalladas sobre sus vídeos y audiencia. Se trata de una forma sencilla y eficaz de descubrir los vídeos y los temas que mejor funcionan para su audiencia. Una vez que conozca esta información, podrá adaptar sus vídeos para llegar a un mayor número de espectadores y aumentar su interacción. Interpretar las cifras correctamente: ¿cómo lo han encontrado los espectadores? ¿Durante cuánto tiempo ven sus vídeos? ¿Cuándo dejan de verlos? YouTube Analytics le ofrece toda la información de cada vídeo o de todos sus vídeos de forma simultánea para que pueda conocer realmente a su audiencia. Espectadores: completa información de sus espectadores en cantidad, procedencia, edad, etc. Interacción: da información tan relevante como: vídeos más populares, cuándo saltan el contenido, qué hace que los espectadores vean contenido durante más tiempo, etc. YouTube para móviles : permite identificar los espectadores que ven los vídeos a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Para conocer el uso de YouTube Analytics le sugiero descargar el libro electrónico creado por Google llamado Guía del creador de YouTube : http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/gua- del-creador-de-youtube-en-espaol Indicadores principales Los principales indicadores son: Reproducciones: reproducciones de los vídeos en la región y el período seleccionados. Estimación de minutos visto: minutos totales estimados de tiempo de reproducción de sus vídeos. Sitios de reproducción: si sus vídeos se reproducen desde YouTube, sitio Web o móvil. Fuente de tráfico: cómo llegaron a su vídeo: mediante búsquedas en YouTube o Google, sitio Web externo, etc. Permanencia del público: el tiempo que están viendo el vídeo. Suscriptores: son los espectadores que se inscriben al canal para recibir una notificación cada vez que se publica un nuevo vídeo. Me gusta y no me gusta: la cantidad de espectadores que han hecho Me gusta o No me gusta en sus vídeos. Favoritos: la cantidad de espectadores que han marcado sus vídeos como favoritos. Comentarios: la cantidad de comentarios escritor por los espectadores. Figura 5.13. YouTube: cuadro de mando. Otras herramientas de analítica Wildfire Social Media Monitor Herramientas gratis indispensables para el Community Manager. Es una excelente herramienta para poder monitorear el crecimiento de: Seguidores en Twitter. "Me gusta" en Facebook. Además permite comparar hasta tres cuentas en cada red social (ideal para compararse con la competencia). Entrega información numérica del crecimiento de la cuenta de los últimos siete días, último mes y últimos tres meses. Para acceder a la herramienta, visite el siguiente enlace: https://monitor.wildfireapp.com. Figura 5.14. Wildfire Social Media Monitor: muestra el crecimiento de comunidad en Facebook y Twitter. Calificación Importancia: 4,0, la herramienta es útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 3,5, tiene menos opciones de valor añadido que las herramientas anteriores. Precio: 5,0, es gratis. Usabilidad: 4,5, es fácil de usar. Calificación general: 4,2. Twitter Counter Twitter Counter a diferencia del servicio anterior, solamente brinda información de Twitter. Permite medir varios indicadores: Seguidores. Tuits. Figura 5.15. Twitter Counter: muestra el crecimiento de la comunidad en Twitter. Al igual que Social Media Monitor este servicio permite comparar tres cuentas. Un aspecto relevante de Twitter Counter es que permite realizar proyecciones aproximadas hacia el futuro: Informa cuánto tiempo tardará para llegar a un número de usuarios determinado. Informa cuántos seguiremos se tendrá en una fecha señalada. Para acceder a la herramienta: https://www.twittercounter.com. Calificación Importancia: 3,5, la herramienta es útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 3,5, tiene menos opciones de valor añadido que las herramientas anteriores. Precio: 5,0, es gratis. Usabilidad: 4,5, es fácil de usar. Calificación general: 4,0. Herramientas para monitoreo de redes sociales Las herramientas de monitoreo de redes sociales permiten conocer las conversaciones que acontecen en las redes sociales e Internet sobre su empresa o marca. Existen muchas herramientas de monitoreo, por lo que sólo se revisarán las principales. Herramientas de monitoreo de redes sociales de pago Existen muchas herramientas de pago que monitorean redes sociales con diferentes precios y características. Aspectos a evaluar en una herramienta de monitoreo de pago Los aspectos que se deben evaluar a la hora de seleccionar una herramienta de monitoreo de pago son los siguientes: Precio: generalmente tiene un precio acorde al servicio. Consultas: límite de consultas configuradas, muchas veces asociadas al precio. Menciones: límite de menciones (resultados de búsqueda), muchas veces asociados al precio. Usuarios: límite de usuarios creados (administración y visualización), muchas veces asociado al precio. Idiomas: debe incluir el español y el inglés como mínimo. Fuentes: cantidad de fuentes de información cubiertas: Blogs. Vídeos. Fotos. Noticias. Redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y otros). Alertas vía email: envío de email cuando se presente un número de menciones (totales o negativas) en un tiempo determinado. Datos de los usuarios: Edad. Idioma. Ubicación. Género. Tablero de control: resumen gráfico de lo que está sucediendo en las redes sociales sobre un tema determinado. Influenciadores: identificación de influenciadores (personas con un alto indicador Klout) que están hablando del tema de estudio. Análisis: análisis de información no estructurada para determinar palabras claves más utilizadas relacionadas con el tema concreto y relación entre ellas. Personalización: permitir construir las gráficas que se estimen, con los datos que tiene el programa. Sentimiento: valoración de las menciones como positivas, negativas o neutras. Esta evaluación debe ser en español. Soporte: sistema de soporte con el que se cuenta: chat, ticket, email, etc. Asignación de tareas: poder desviar las menciones a una persona de servicio al cliente mediante un sistema de flujo de datos (Workflow). Ordenación: ordenación de la información por múltiples aspectos. Usabilidad: facilidad de uso del programa que permita usarse sin mucha capacitación. Reportes: generación de reportes personalizados de acuerdo a la necesidad del cliente. Exportación: exportar datos a múltiples formatos: Excel, CSV, PDF, imágenes, etc. Drilldown: profundizar en la información que se está visualizando haciendo clic en un dato. Herramientas de monitoreo de redes sociales de pago De acuerdo con el sitio TopTenReviews.com las mejores herramientas de monitoreo en el 2013 son: 1. Sysomos: 10,0/10,0 (http://www.sysomos.com). 2. Radian6: 9,6/10,0 (http://www.salesforcemarketingcloud.com). 3. Lithium: 9,48/10,0 (http://lithium.com). 4. Collective Intellect: 8,9/10,0 (http://www.collectiveintellect.com). 5. Alterian SM2: 8,78/10,0 (http://www.alterian.com/socialmedia). 6. uberVU: 8,6/10,0 (http://www.ubervu.com). 7. Viralheat: 8,38/10,0 (https://www.viralheat.com). 8. Brandwatch: 8,33/10,0 (http://www.brandwatch.com). 9. Beevolve: 8,13/10,0 (http://www.beevolve.com). 10. Trendrr: 7,9/10,0 (http://www.trendrr.com). Figura 5.16. Comparación de herramientas de monitoreo de pago en redes sociales. Truco: Para conocer el detalle de la comparación visite: http://social-media-monitoring- review.toptenreviews.com Calificación de los dos principales Calificación Sysomos: Importancia: 4,5, la herramienta es muy útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene todo lo que necesita una herramienta de monitoreo de redes sociales. Precio: 4,2, el valor añadido generado por el precio del producto es adecuado. Usabilidad: 4,0, es fácil de usar, aunque requiere una curva de aprendizaje. Calificación general: 4,5. Calificación Radian6: Importancia: 4,5, la herramienta es muy útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene todo lo que necesita una herramienta de monitoreo de redes sociales. Precio: 3,8, el valor agregado generado por el precio del producto es adecuado. Usabilidad: 4,0, es fácil de usar, aunque requiere una curva de aprendizaje. Calificación general: 4,4. Topsy Esta es una herramienta gratuita de monitoreo general, es decir cubre sitios Web, blogs, fotos, vídeos, Google+ y Twitter. Para acceder a la herramienta, puede visitar la siguiente Web: https://www.topsy.com Figura 5.17. Topsy: herramienta de monitoreo gratuita. Calificación Cuantitativa: Importancia: 4,5, la herramienta es fundamental para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene muchas opciones de valor añadido para el usuario. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,5, es fácil de usar y no requiere capacitación previa. Calificación general: 4,8. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta gratis muy importante para que el Community Manager sepa qué se está hablando de su empresa o marca en redes sociales e Internet. Desventajas: no permite exportar la información a un archivo plano o excel. Descripción general Topsy es similar a un buscador normal pero, además de buscar en los sitios Web y blogs, busca en fuentes de redes sociales como Twitter, vídeos, Google+ y otros. Menciones: esta herramienta muestra todas las menciones que se han hecho respecto a una palabra clave en Twitter. Gráfica de menciones: Topsy muestra una gráfica con las menciones diarias del tema de interés. Filtro de menciones: las menciones se pueden filtrar por: links, tuits, fotos, vídeos y expertos. Tiempo de las menciones: los resultados se presentan de acuerdo a las necesidades del usuario: la última hora, el último día, los últimos 14 días, los últimos 30 días o todo el tiempo. Expertos: presentan los usuarios que tienen más influencia en redes sociales con el número de menciones que han hecho de los términos de búsqueda. Responder: se puede responder o retuitear una mención desde Topsy. Menciones de su blog: si en la casilla de búsqueda se escribe "site:" seguido de la dirección de su blog devolverá todo el listado de tweets asociados a los artículos de su blog ordenados según su importancia. Búsqueda avanzada La búsqueda avanzada permite afinar la búsqueda: Incluya todas las palabras. Incluya al menos una palabra. No incluya la palabra en cuestión. Búsqueda en un dominio específico. Búsqueda de un tipo de dato específico: fotos o vídeos. Búsqueda en un idioma. Información ordenada por: relevancia o fecha. Búsqueda por rango de fechas y horas. Social Mention Esta es una herramienta gratuita de monitoreo general, que cubre más de 60 fuentes de información que incluyen: Google, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, LinkedIn y muchos otros. Para acceder a la herramienta, puede visitar su Web: https://www.SocialMention.com Figura 5.18. SocialMention: herramienta de monitoreo de redes sociales gratuita que evalúa el sentimiento. Calificación Cuantitativa: Importancia: 4,5, la herramienta es importante para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene muchas opciones de valor añadido para el usuario. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,2, es fácil de usar y no requiere capacitación previa. Calificación general: 4,7. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta gratis muy importante para que el Community Manager conozca qué se está hablando de su empresa o marca en redes sociales e Internet. Es de las únicas herramientas gratuitas que tiene la calificación de sentimiento. Desventajas: las menciones que recupera de redes sociales son bastante menores que Topsy. Descripción general Las características principales de Social Mention son: Fuentes de información: dispone de más de 60 fuentes de información que incluyen redes sociales, microblogs, social bookmarks y vídeos. Indicadores importantes: Sentimiento (sentiment): realiza de manera automática la evaluación del sentimiento en inglés, si lo prefiere en español se debe cambiar en Preferencias. A diferencia de las herramientas de pago, Social Mention no permite configurar lo que considera menciones positivas o negativas. Pasión (passion): indica la frecuencia con que habla un usuario de una marca. Alcance (reach): calcula la relación entre el número de usuario únicos, que hablan de la marca, sobre el número de menciones. Fuerza (strength): probabilidad que su marca se esté mencionando en redes sociales. Exportación: respecto a la exportación de datos, Socialmention.com permite la exportación de datos, (informes de palabras clave relacionadas, sentimiento y usuarios más activos) en formato CSV y Excel. Palabras clave: muestra el grupo de palabras clave más frecuentes en las menciones. Usuarios principales: indica los usuarios que más menciones realizan de las palabras consultadas. Hashtag: informa sobre los hashtag más usados en los tuits. Búsqueda avanzada La búsqueda avanzada permite afinar la búsqueda: Incluir todas las palabras. Incluir la frase exacta. No incluir una palabra. No incluir un autor determinado. Buscar en una fuente de información específica. Buscar en una localización específica. Buscar por rango de tiempo específico: última hora, últimas 12 horas, último día, última semana o último mes. Búsqueda en un idioma. Información ordenada por: fuente o fecha. Otras herramientas de monitoreo Addict-o-matic Herramientas gratis útil para el Community Manager. Es una herramienta que permite monitorear las menciones en redes sociales. Permite configurar el panel de control de acuerdo a las necesidades del usuario. Para acceder a la herramienta, puede visitar la siguiente Web: http://addictomatic.com. Figura 5.19. Addict-o-matic: herramienta de monitoreo gratuita. Calificación Importancia: 4,0, la herramienta es útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 3,5, tiene menos menciones que las opciones anteriores. Precio: 5,0, es gratis. Usabilidad: 4,5, es fácil de usar. Calificación general: 4,2. Alertas de Google Las alertas de Google permiten hacer seguimiento de las menciones en blogs, noticias, YouTube y otros de la marca. Google envía un mail con las menciones que ocurren en esas fuentes. Se puede configurar la frecuencia de notificación, diaria o semanal. Para acceder a la herramienta, visite el siguiente link: http://www.google.com/alerts? hl=es Figura 5.20. Alertas de Google: sistema de alertas de Google. Calificación Importancia: 3,5, la herramienta es útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 3,5, el valor agregado que ofrece es específico. Precio: 5,0, es gratis. Usabilidad: 5,0, es fácil de usar. Calificación general: 4,1. Herramientas para medir la influencia Existen varias herramientas para medir la influencia de una marca en redes sociales. El Community Manager debe hacer esfuerzos permanentes para, además de aumentar su comunidad en las redes sociales, extender su nivel de influencia. Klout Klout es una herramienta gratuita que mide la influencia social que tiene una persona o una marca a través de las redes sociales a las cuales pertenece. Esta influencia tiene una calificación que oscila entre 1 y 100, asignada por Klout y se basa en diversos factores o "señales" que son medidos por esta herramienta. Para acceder a la herramienta, visite su página Web: http://www.klout.com Calificación Cuantitativa: Importancia: 4,5, la herramienta es muy importante para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene muchas opciones de valor añadido para el usuario. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,5, su uso requiere una curva de aprendizaje. Calificación general: 4,8. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta gratis muy importante para que el Community Manager conozca la influencia de la marca que maneja, en redes sociales. Es el indicador más popular a nivel internacional para medir la influencia. Desventajas: en ocasiones se presentan cambios súbitos que parecen no tener explicación. Descripción general Klout es una herramienta que mide, analiza y monitoriza la influencia de los usuarios o las marcas de redes sociales. Este indicador es visible para otros usuarios, lo que permite identificar las personas más influyentes en general, en una especialidad o zona geográfica determinada. Para determinar este indicador, Klout monitorea las interacciones de cada usuario en las redes sociales que decida sincronizar: Twitter: Menciones y respuestas. Listas a las que pertenece la cuenta. Retuits. Seguidores. Facebook: Comentarios. Menciones. Compartidos. Fans. Me gusta. Google+: +1. Comentarios. Compartidos. LinkedIn: Título en LinkedIn. Contactos. Recomendaciones. Comentarios. Foursquare: Tips en lugares. Klout: Los +K que asignen los usuarios aumentan el indicador Klout. Otras redes tenidas en cuenta: You Tube. Instagram. Tumblr. Blogger. WordPress. Last.fm. Flickr. Figura 5.21. Klout: herramienta líder para medir influencia en redes sociales. Kred Kred es una herramienta que permite ver de forma gráfica, distintos aspectos de la influencia en Twitter. Maneja dos indicadores: Influencia (Influence): con una escala entre 1 y 1.000 puntos, mide la influencia que tiene la cuenta en los usuarios que nos siguen. Actividad (Outreach Level): con una escala entre 1 y 10 puntos, mide la actividad en Twitter. Para acceder a la herramienta, visite el enlace: http://www.kred.com Calificación Cuantitativa: Importancia: 4,0, la herramienta es importante para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, además de la influencia, muestra mucha información de la cuenta evaluada. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,5, su utilización es sencilla. Calificación general: 4,6. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta gratis fundamental para que el Community Manager conozca la influencia de la marca en Twitter. Presenta mucha información de la cuenta evaluada. Desventajas: solo mide la influencia en Twitter. Descripción general Es una herramienta para medir la influencia en Twitter. Cuenta con las siguientes características: Tiene un diseño similar a Pinterest. Mide la influencia en una escala de 1 a 1.000. Aumenta cuando la cuenta tiene una mención, un retuit o una respuesta (replay). Mide el alcance en una escala de 1 a 10. Aumenta cuando la cuenta hace una mención, retuit o respuesta a otra cuenta. Entrega una información muy completa de la cuenta entre la que se encuentra: Usuarios que más mencionan la cuenta en evaluación. Crecimiento en seguidores durante el último mes. Menciones diarias. Tuits más retuiteados. Palabras claves utilizadas. Hashtags utilizados. Puntaje de influencia. La herramienta muestra cómo obtiene cada uno de los indicadores, lo que le da mucha transparencia. Permite ver toda esta información para otras cuentas (competidores, por ejemplo). Figura 5.22. Kred: herramienta para medir la influencia en Twitter, con completa información de la cuenta. Otros sistemas de influencia Peer Index Peer Index es una herramienta que permite establecer un indicador de presencia y actividad en algunas de las redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, el blog, ...). Se basa en la puntuación de tres componentes: la autoridad, la actividad y la audiencia, y su distribución para establecer un índice ponderado entre 1 y 100. Establece 8 áreas temáticas para implementar una especie de "huella digital" de la resonancia de una persona dentro de cada temática. Estas áreas son: arte, medias y entretenimiento; tecnología e Internet; ciencias y medio ambiente; salud; deportes; política y sociedad; negocios y economía; y ocio y estilo de vida. Esta herramienta identifica los influenciadores de la cuenta y a las cuentas que ella influencia. Para acceder a la herramienta, acceda al siguiente enlace: http://www.peerindex.com Calificación Importancia: 3,5, la herramienta es útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 3,0, es una herramienta muy simple. Precio: 5,0, es gratis. Usabilidad: 4,5, es sencilla de usar. Calificación general: 3,9. Figura 5.23. PeerIndex: herramienta para medir influencia. Tweet Grader Tweet Grader es una herramienta de Hubspot bastante simple pero con alguna funcionalidad destacada, como los listados de tuiteros relevantes por ámbito geográfico. Es bastante transparente ya que explican su algoritmo de forma sencilla. Tienen en cuenta: Frecuencia de actualización. Relación de seguidores y seguidos. Influencia de sus seguidores. Para acceder a la herramienta, visite el siguiente enlace: http://tweet.grader.com Calificación Importancia: 3,5, la herramienta es útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 3,0, es una herramienta muy simple. Precio: 5,0, es gratis. Usabilidad: 4,0, es fácil de usar. Calificación general: 3,8. Figura 5.24. Tweet Grader: herramienta para medir influencia. Otras herramientas Gimp Gimp es una herramienta gratuita de edición de imágenes similar a Photoshop que debe ser instalada en el computador. Permite realizar tareas como: retoque fotográfico, composición de imágenes y creación de imágenes. Es muy importante para el Community Manager disponer y manejar una herramienta de este tipo para poder construir o editar las imágenes que comparte en redes sociales. Para descargar la herramienta, ingrese a: http://www.gimp.org/downloads Calificación Cuantitativa: Importancia: 5,0, la herramienta es indispensable para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, posee todo lo necesario para realizar edición de imágenes y fotos. Precio: 5,0, es gratuita. Usabilidad: 4,0, su uso es simple. Calificación general: 4,9. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta gratis importante para que el Community Manager manipule las imágenes que comparte en redes sociales. Desventajas: ninguna conocida. Descripción general Algunas de las capacidades de GIMP son: Herramientas de pintura: posee útiles herramientas de pintura como son pincel, lápiz, aerógrafo, clonado, entre otros. Imágenes grandes: gracias a su gestión de memoria, el tamaño de la imagen lo limita solo el espacio disponible en el disco. Capas: igual que Photoshop, Gimp permite crear y utilizar capas en las imágenes. Transparencias: permite trabajar con transparencia de manera profesional. Deshacer: múltiples deshacer/rehacer, limitado sólo por el espacio en disco. Transformación: herramientas de transformación incluyendo rotar, escalar, inclinar y voltear. Formatos: los formatos de archivo soportados incluyen GIF, JPEG, PNG, XPM, TIFF, TGA, MPEG, PS, PDF, PCX, BMP y muchos otros. Selección: herramientas de selección, incluyendo rectángulo, elipse, forma libre, forma difusa y otros. Figura 5.25. Gimp: herramienta gratuita para la creación y edición de imágenes. MailChimp MailChimp es una excelente herramienta para realizar una estrategia de email marketing, ya que tiene diferentes tarifas dependiendo del número de suscriptores que posea la empresa. Para acceder a la herramienta, visite el enlace: http://mailchimp.com Calificación Cuantitativa: Importancia: 4,5, la herramienta es muy útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 5,0, tiene todo lo necesario para implementar una estrategia de Email Marketing. Precio: 5,0, la opción gratuita cubre las necesidades de una Pyme. Usabilidad: 4,0, Requiere una curva de aprendizaje. Calificación general: 4,7. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta importante para que el Community Manager manipule y desarrolle estrategias de Email Marketing. Desventajas: por ser un programa muy completo la curva de aprendizaje es larga. Descripción general Algunas de las capacidades de MailChimp son: Listas: con opciones para construir la lista de correos con permiso desde su propio sitio Web o página de Facebook. Segmentación: MailChimp permite segmentar las listas de acuerdo a intereses comunes, ubicación, actividad, etc. Plantillas: se puede elegir entre docenas de plantillas prediseñadas, o iniciar desde cero la creación de una plantilla personalizada. Edición: posee editor de plantillas con el sistema arrastrar y soltar (drag and drop). Campañas: permite enviar una campaña a su lista entera o a un segmento. RSS: facilita la creación de una campaña automáticamente con el RSS de su blog. Redes Sociales: los mails se pueden propagar con las redes sociales. Reportes: cuenta con completos reportes de análisis de clics, mails abiertos, propagación por redes sociales, y mucho más. Móvil: permite visualizar los reportes en dispositivos móviles. Figura 5.26. MailChimp: herramienta para desarrollar estrategia de Email Marketing. Twitcam Twitcam es una herramienta gratuita que permite realizar transmisiones de vídeo en vivo con interacción en tiempo real con Twitter. Para acceder a la herramienta, consulte el siguiente enlace: http://twitcam.livestream.com. Calificación Cuantitativa: Importancia: 4,0, la herramienta es útil para la gestión del Community Manager. Utilidad: 4,5, tiene todo lo necesario para realizar una charla online a los seguidores en Twitter. Precio: 5,0, es gratis. Usabilidad: 4,5, es fácil de manejar. Calificación general: 4,5. Cualitativa: Ventajas: es una herramienta útil para que el Community Manager realice charlas online a su comunidad de Twitter. Desventajas: sólo se puede interactuar si se tiene cuenta de Twitter. Descripción general Algunas de las capacidades de Twitcam son: Requerimientos: para transmitir vídeo en vivo a través de Twitcam no se requiere instalar otro software. Grabar: se puede grabar el vídeo y compartir con las personas que no pudieron estar en línea. Capacidad: se puede hacer una Twitcam con más de 100.000 personas. Rapidez: se requieren tres sencillos pasos para iniciar una Twitcam. Notificación: se invita a participar con la cuenta de Twitter. Figura 5.27. Twitcam: herramienta gratuita para hacer vídeos online.


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Fuentes:

Burgos Baena, Agustín (2017). Análisis bursátil avanzado


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Agustín Burgos Baena
Agustín Burgos Baena

Doctor en Administración y Máster en finanzas en dirección financiera de empresas, análisis bursátil, valoración de empresas y gestión de activos financieros y bancarios.





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Burgos Baena, Agustín. (2017). Herramientas analíticas de las redes sociales. Recuperado de: http://www.xprttraining.com/community_manager/herramientas_analiticas_redes_sociales.html

         

Experts Training (2017)