Métodos de comunicación interpersonal

Métodos de comunicación interpersonal

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Antes de que la comunicación se lleve a cabo, debe haber un propósito, expresado como un mensaje que debe transmitirse. Pasa entre una fuente (el emisor) y un receptor. El mensaje se convierte en una forma simbólica (llamada codificación) y pasa a través de un medio (canal) al receptor, qu e a su vez traduce el mensaje del emisor (lo qu e se denomina decodificación). El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra.' La figura 14-1 ilustra los siete elementos del proceso de comunicación interpersonal. Observe que el proceso como tal está sujeto al ruido, que consiste en alteraciones que interfieren con la transmisión, recepción o retroalimentación del mensaje. Algunos ejem• plos comunes de ruido son una escritura ininteligible, estática telefónica, falta de atención por parte del receptor y sonidos de fondo de alguna maquinaria o personas. No obstante, cualquier cosa que interfiera con la comprensión puede ser ruido, y el ruido puede crear distorsión en cualquier punto del proceso de comunicación. MÉTODOS PARA COMUNICARSE INTERPERSONALMENTE Digamos que usted necesita comunicarle a sus empicados la nueva póliza de la compañía relacionada con el acoso sexual; o desea felicitar a una de sus trabajadoras por el tiempo extra que trabajó en ayudar a su equipo a completar la orden de uno de los clientes; o debe hablar con uno de sus empleados acerca de los cambios en su trabajo, o quizá le gus- taría.recibir retroalimentación de sus empleados acerca del presupuesto que propuso para el próximo año. En cada una de estas situaciones, ¿cómo se comunicaría? Los gerentes cuentan con una amplia gama de métodos de comunicación de donde escoger y pueden basarse en 12 preguntas para evaluar dichos métodos: 8 1. Retroalimentación. ¿Qué tan rápidamente puede el receptor responder el mensaje? 2. Capacidad de complejidad. ¿Puede el método procesar mensajes complejos de forma efectiva? 3. Potencial de amplitud. ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir con este método? 4. Confidencialidad. ¿Pueden los comunicadores estar razonablemente seguros de que sus mensajes los recibirán sólo las personas a que están dirigidos? 5. Facilidad de codificación. ¿Pueden los emisores utilizar este canal fácil y rápidamente? 6. Facilidad de decodificación. ¿Pueden los receptores decodificar mensajes fácil y rápida• mente? 7. Limitación en tiempo y espacio. ¿Emisores y receptores necesitan comunicarse al mismo tiempo y en el mismo espacio? 8. Costo. ¿Cuánto cuesta utilizar este método? 9. Calidez interpersonal. ¿Qué tan bien expresa este método la calidez interpersonal? 10. Formalidad. ¿Este método cuenta con la cantidad requerida de formalidad? 11. Capacidad de detección. ¿Este método permite buscar o detectar fácilmente el mensaje para obtener información importante? 12. Tiempo de consumo. ¿El emisor o el receptor tienen el máximo control sobre el mensaje? La figura 14-2 proporciona un a comparación de diversos métodos de comunicación. El método que finalmente elige un gerente debe reflejar las necesidades del emisor, los atri• butos del mensaje, los atributos del canal y las necesidades del receptor. Por ejemplo, si usted necesita comunicarle a una empleada los cambios que se harán a su trabajo, la comunicación cara a cara sería una mejor elección que un memorándum, ya que podrá resolver cualquier duda o inquietud que ella pudiera tener. Una parte importante de la comunicación interpersonal es la comunicación no verbal, es decir, la comunicación eme se transmite sin palabras. Algunas de las comunicaciones más importantes no se dan verbalmente o por escrito. Cuando un catedrático da una clase, no necesita palabras que le digan que sus alumnos ya no están prestando atención cuando comienzan a leer un diario en plena clase. De igual forma, cuando comienzan a guardar su libro, papeles y cuadernos, el mensaje es claro: se acabó el tiempo de la clase. El tamaño de la oficina de una persona o la ropa que viste también transmite mensajes a los demás. Aunque éstas son todas formas de comunicación no verbal, los tipos más conocidos son el lenguaje corporal y la entonación verbal. El lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y otros movimientos corpora• les que expresan un significado. Una persona con el ceño fruncido "dice" algo diferente de una persona que sonríe. Los movimientos de manos, las expresiones faciales y otros ademanes pueden comunicar emociones o temperamentos como agresión, miedo, timi• dez, arrogancia, alegría e ira. Conocer el significado detrás de los movimientos corporales de alguien y aprender cómo representar su mejor lenguaje corporal, puede ayudarle personal y profesionalinente. La entonación verbal es el énfasis que una persona da a las palabras o frases para tras• mitir un significado. Para ilustrar la manera en que la entonación puede cambiar el sig• nificado de un mensaje, suponga que un alumno le hace una pregunta a un profesor. El profesor responde, "¿Qué quieres decir con eso?" La reacción del alumno variará depen• diendo del tono de la respuesta del profesor. Un tono vocal suave y tranquilo expresa interés y crea un significado diferente de uno que es abrasivo y pone énfasis en decir la última palabra. La mayoría veríamos la primera entonación como proveniente de alguien interesado sinceramente en aclarar la preocupación del alumno, en tanto que la segunda sugiere que la persona es defensiva o agresiva. Los gerentes necesitan recordar que cuando se comunican, el componente no verbal por lo común tiene el mayor impacto. No es lo que umo dice sino cómo lo dice.

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Fuentes:

Burgos Baena, Agustín (2017). Análisis bursátil avanzado


Sobre el autor

Dr. Agustín Burgos Baena


Catedrático - investigador - inversor, ofreciendo mis servicios y conocimientos a empresas (consultoría), universidades (formación), estudiantes (tesis) y público en general (inversiones).

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Citar:

Burgos Baena, Agustín. (2017). Métodos de comunicación interpersonal. Recuperado de: http://www.xprttraining.com/administracion/metodos_comunicacion_interpersonal.html

 

Experts Training (2017)