Errores de ética

Errores de ética

TEMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DE ÉTICA EN EL MUNDO ACTUAL Los gerentes de hoy en día siguen enfrentando retos para ser socialmente responsables y éticos. A continuación examinaremos tres temas de actualidad: manejo de errores de ética e irresponsabilidad social, fomento del espíritu empresarial social y promoción de un cambio social positivo. MANEJO DE ERRORES DE ÉTICA E IRRESPONSABILIDAD SOCIAL A pesar del escándalo de los delitos cometidos en la época Enron, las prácticas irrespon• sables e inmorales de los gerentes de todo tipo de empresas no han desaparecido. Lo que resulta más alarmante es lo que ocurre en "las trincheras" de oficinas, almacenes y tiendas. Una encuesta arrojó que de casi 5,000 empleados, 45 por ciento admitió haberse quedado dormido en el trabajo; 22 por ciento dijo que había difundido un rumor sobre un compa• ñero de trabajo; 18 por ciento dijo haber fisgoneado, y 2 por ciento dijo que había tomado el mérito por el trabajo de alguien más.66 MANEJO DE ERRORES DE ÉTICA E IRRESPONSABILIDAD SOCIAL A pesar del escándalo de los delitos cometidos en la época Enron, las prácticas irrespon• sables e inmorales de los gerentes de todo tipo de empresas no han desaparecido. Lo que resulta más alarmante es lo que ocurre en "las trincheras" de oficinas, almacenes y tiendas. Una encuesta arrojó que de casi 5,000 empleados, 45 por ciento admitió haberse quedado dormido en el trabajo; 22 por ciento dijo que había difundido un rumor sobre un compa• ñero de trabajo; 18 por ciento dijo haber fisgoneado, y 2 por ciento dijo que había tomado el mérito por el trabajo de alguien más.66 /aciones tendrán problemas para mantener estándares éticos elevados cuando sus futuros empleados aceptan tan fácilmente el comportamiento inmoral. ¿Qué pueden hacer los gerentes? Hay dos cosas que parecen particularmente impor• tantes: el liderazgo ético y la protección para quienes reporten infractores. Liderazgo ético. No mucho después de que Herb Baum se hiciera cargo de la presidencia de Dial Corporation, recibió una llamada de Reuben Mark, el presidente de su competidor, Colgate-Palmolive, quien le dijo que tenía una copia del plan estratégico de marketing de Dial, el cual había llegado a él a través de un ex vendedor de Dial que recientemente se había unido a Colgate-Palmolive. Mark le dijo a Baum que no lo había revisado, ni siquiera intentó verlo y que lo estaba devolviendo. Además, él mismo iba a tratar con el nuevo ven• dedor de la manera adecuada.7 0 Como ilustra este ejemplo, los gerentes deben ejercer un liderazgo ético. Como dijimos, lo que hacen los gerentes tiene una fuerte influencia sobre las decisiones de los empleados para que se comporten éticamente o no. Cuando los geren• tes hacen trampa, mienten, roban, manipulan, se aprovechan de las situaciones o de la gente, o tratan injustamente a los demás, ¿qué clase de señales están enviando a los emplea• dos (o a otras partes interesadas)? Probablemente no el que quieren enviar. La figura 5-11 presenta algunas sugerencias sobre cómo los gerentes pueden ejercer un liderazgo ético. Protección a empleados que denuncian problemas de ética. ¿Qué haría si viera a otros emplea• dos haciendo algo ilegal, inmoral o sin ética? ¿Los denunciaría? Muchos de nosotros no lo haríamos, debido a los riesgos involucrados. Por eso es importante que los gerentes garanticen a los empleados que denuncien casos o problemas de ética, que no enfrentarán riesgos personales o profesionales. Estas personas, con frecuencia llamados denuncian• tes, pueden ser una parte clave del programa de ética de cualquier empresa. Una denun• ciante muy conocida de los últimos tiempos es Sherron Watkins, vicepresidenta de Enron, quien claramente expresó sus inquietudes sobre las prácticas contables de la empresa en una carta dirigida al presidente de la empresa Ken Lay. Su afirmación "Me siento suma• mente nerviosa de que estallemos en una ola de escándalos contables", no pudo ser más profética. Sin embargo, las encuestas arrojan que la mayoría de las personas que atesti• guan malos comportamientos no los denuncian, y ésa es la postura que los gerentes deben manejar.' 2 ¿Cómo pueden proteger a los empleados para que piensen que vale la pena denunciar si saben que ocurren situaciones inmorales o ilegales? Una forma es establecer líneas telefónicas gratuitas para situaciones de ética. Por ejemplo, Dell tiene una línea ética a la que los empleados pueden llamar de forma anó• nima para reportar violaciones que la empresa entonces investigará. Además, los geren• tes deben crear una cultura dond e las malas noticias puedan escucharse y actuar antes de que sea demasiado tarde. Michael Josephson, fundador del Instituto de Ética Josephson (www.josephsoninstitute.org) dijo, "Es absoluta e inequívocamente importante establecer una cultura en la que los empleados puedan quejarse y protestar, y que sean escucha• dos"."'1 Incluso si los denunciantes tienen intereses personales en el asunto, es importante tomarlos con seriedad. Por último, la ley Sarbanes-Oxley ofrece cierta protección legal. Cualquier gerente qu e tome represalias contra empleados que hayan denunciado viola• ciones, enfrentará un duro castigo: 10 años de prisión.7 5 Por desgracia, a pesar de esta protección, cientos de empleados que han denunciado y revelado malos manejos en sus organizaciones han sido despedidos de sus trabajos."5 Entonces, en la actualidad, no es una solución perfecta, pero es un paso en la dirección correcta. Figura 5-11 Cómo ser un líder ético • Sea un buen modelo mediante la ética y la honestidad. ° Siempre diga la verdad. ° No esconda o manipule información. ° Sea capaíde reconocer sus errores. • Comparta sus valores personales, comunicándoselos con regularidad a los empleados. • Resalte los valores compartidos importantes para la organización o el equipo, • Utilice el sistema de reconocimientos para hacer responsable a todos de los valores. denunciante Persona que denuncia ante otras casos o problemas de ética. 110 Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes FOMENTO DEL ESPÍRITU EMPRESARIAL SOCIAL Los problemas sociales en todo el mund o son muchos, y las soluciones viables son pocas. Sin embargo, muchas personas y organizaciones intentan hacer algo. Por ejemplo, Teresa Fritschi, James Potemkin y Raquel Marchenese comparten un lazo en común, aun cuando no se conocen entre sí. Cada uno vende productos únicos hechos a mano, fabricados por artesanos de diferentes partes del mundo : Escocia, México, Guatemala, Pakistán, Perú. Inclusive comparten la apasionada idea srfbre el comercio justo y por ello pagan a sus proveedores artesanos más de la tarifa establecida por su trabajo. Los partidarios del comer• cio justo pretenden "dar a los negocios o artistas en solitario o de lugares marginados del mundo , un precio más elevado por sus creaciones, así como una ruta más directa hacia los mercados lucrativos de América, Europa y Asia". n Cada uno de estos personajes también es un ejemplo de un empresario social, un individuo u organización que busca las oportunidades para mejorar la sociedad mediante enfoques prácticos, innovadores y sustentables.78 "Lo que los empresarios de negocios son para la economía, los empresarios sociales son para el cambio social". Los empresarios sociales quieren hacer del mundo un lugar mejor y enfocan sus esfuerzos a que eso ocurra. Por ejemplo, el International Senior Lawyers Project (Proyecto Internacional de Abogados Experimentados) sin fines de lucro hace coincidir a abogados estadounidenses experimentados con necesidades existentes en países en desarrollo. El grupo ha enseñado a abogados negros en Sudáfrica cómo ejer• cer el derecho comercial y ha brindado asistencia a defensores públicos en Bulgaria.80 También, los empresarios sociales utilizan la creatividad y la inventiva para resolver pro• blemas. Por ejemplo, el Program for Appropriate Technology in Health (Programa para Tecnología Apropiada en la Salud, PATH) es una organización internacional sin fines de lucro que utiliza tecnología de bajo costo para dar soluciones de salud a países pobres y en desarrollo. Por medio de su colaboración con grupos públicos y con negocios lucrativos. PATH ha desarrollado soluciones sencillas que salvan vidas, como equipos limpios para partos, equipos de pruebas de laboratorio del tamaño de tarjetas de crédito y jeringas desechables para vacunación que no puede n volver a utilizarse. Por los métodos inno• vadores de PATH para resolver problemas médicos globales, fue mencionada en la lista de Social Capitalists Award 2008.81 ¿Qué podemos aprender de los empresarios sociales? Aunque muchas organizaciones se ha n comprometido a hacer negocios de forma ética y responsable, quizá haya algo más que pueden hacer, como demuestran los empresarios sociales. Tal vez, como en el caso de PATH, es sólo cuestión de que las organizaciones de negocios colaboren con grupos públicos o con organizaciones sin fines de lucro para resolver un problema social; o probablemente, como en el caso de Senior Lawyer Project, se trate de llevar la experiencia a dond e se necesite: o tal vez de cultivar relaciones con individuos que apasionada y firmemente creen que tie• nen una idea que podría hacer del mundo un mejor lugar, y simplemente necesitan el apoyo empresarial para lograrlo. NEGOCIOS QUE PROMUEVEN UN CAMBIO SOCIAL POSITIVO Desde 1946, Target ha contribuido con 5 por ciento de sus utilidades anuales para ayudar a satisfacer las necesidades de la comunidad, una cantidad que suma casi $3 millones por semana. Y no está sola en esto. "Durante las dos últimas décadas, un mayor númer o de compañías, tanto dentro como fuera de Estados Unidos, se han comprometido en activi• dades que promueven un cambio social positivo".82 Las empresas pueden hacer esto de dos formas: a través de filantropía corporativa y de empleados voluntarios. Filantropía corporativa. La filantropía corporativa puede ser una forma efectiva para que las compañías aborden problemas sociales.83 Por ejemplo, la campaña "rosa" contra el cáncer de mama y la campaña global roja contra el SIDA (iniciada por Bono) son for• mas en que las empresas apoyan causas sociales.84 Muchas organizaciones además donan dinero a varias causas que les importan a sus empleados y clientes. En 2006 (las últimas cifras disponibles), los 15 donadores de efectivo más grandes, incluidos Wal-Mart, Bank of America, Target, entre otros, donaron un total de 2 mil millones de dólares.8 3 Otros han creado sus propias fundaciones, a través de las cuales ayudan en diversos problemas sociales. Por ejemplo, la fundación de Google, llamada DotOrg por sus empleados, cuenta con casi 2 mil millones de dólares en activos, los cuales utilizará para apoyar a cinco áreas: sistemas de desarrollo para ayudar a predecir y prevenir pandemias, apoyar a los pobres con información sobre servicios públicos, creación de empleos mediante la inversión en Capítulo Cinco Responsabilidad social y ética administrativa 111 pequeños y medianos negocios de países en desarrollo, apresurar la comercialización de automóviles plug-in, y hacer que la energía renovable sea más barata que el carbón. Esfuerzos de los empleados voluntarios. Las actividades voluntarias de los empleados son un medio popular para que los negocios se involucren en la promoción de un cambio social. Por ejemplo, el equipo de 11 ejecutivos Molson-Coors pasó un día completo en su retiro anual para construir una casa en Las Vegas con Habitat for Humanity (Habitat para la humanidad). Los empleados de PricewaterhouseCoopers remodelaron una escuela abandonada en Newark, New Jersey. A cada empleado de Wachovia se le dan seis días libres al año con goce de sueldo para que realice actividades como voluntario en su comu• nidad. Otros negocios fomentan de varias maneras el que sus empleados sean volunta• rios. El Committee Encouraging Corporate Philantropy (Comité para el Fomento de la Filantropía Corporativa) dice que más de 90 por ciento de sus miembros tenía progra• mas de voluntariado, y casi la mitad fomentaba las actividades voluntarias mediante días libres con goce de sueldo o por medio de eventos.87 Muchas empresas han descubierto que tales esfuerzos no sólo benefician a la comunidad sino que mejoran el desempeño laboral y la motivación de los empleados.


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Fuentes:

Burgos Baena, Agustín (2017). Análisis bursátil avanzado


Sobre el autor

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Agustín Burgos Baena
Agustín Burgos Baena

Doctor en Administración y Máster en finanzas en dirección financiera de empresas, análisis bursátil, valoración de empresas y gestión de activos financieros y bancarios.





Citar:

Burgos Baena, Agustín. (2017). Errores de ética. Recuperado de: http://www.xprttraining.com/administracion/errores_de_etica.html

   
     

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