Condiciones para la toma de decisiones

Condiciones para la toma de decisiones

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES Cuando toman decisiones, los gerentes pueden enfrentar tres condiciones distintas: certi• dumbre, riesgo e incertidumbre. Veamos las características de cada una. Certidumbre. La situación ideal para la toma de decisiones es la certidumbre, la cual es una situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el resultado de cada alternativa. Por ejemplo, cuando el tesorero del estado de California decidió dónde depositar los fondos estatales excedentes, sabía exactamente la tasa de inte• rés ofrecida por cada banco y la cantidad que se ganarían por los fondos. Tenía la certeza sobre los resultados de cada alternativa. Como puede imaginar, la mayoría de las decisio• nes gerenciales no son como ésta. Riesgo. Una situación bastante más común que la toma de decisiones con certidumbre es una de riesgo, condiciones en las que el tomador de decisiones puede estimar la pro• babilidad de ciertos resultados. En situaciones de riesgo los gerentes tienen información histórica de experiencias personales o información secundaria que les permite asignar probabilidades a diferentes alternativas. Veamos un ejemplo. Suponga que maneja una estación de esquí en Colorado, y está pensando en agregar otro telesquí. Es obvio que su decisión se verá influenciada por el ingreso adicional que ese nuevo telesquí generaría, lo cual depende de las nevadas. Usted cuenta con información climatológica bastante confiable sobre los niveles de nieve en su área durante los últimos Razonamiento crítico sobre Las decisiones pueden crear dilemas éticos. Los miembros de la junta directiva de una secundaria en Minnesota aprendieron de una amenaza de violencia en la escuela un domingo por la tarde.18 Después de investigar, encontraron que no tenía fundamento. Sin embargo, el domingo por la noche llegó a la administración otra amenaza. Para ese entonces, eran las 10:30 P.M. El director de la secundaria, el superintendente escolar y la mesa directiva decidieron cerrar la escuela el lunes y dijeron que se debía a que la cañería principal de agua se había roto. Para hacerse escuchar rápidamente, contactaron a los medios de comunicación. Cuando el segundo rumor también resultó falso, se informó al público que la escuela había cerrado debido a una amenaza de violencia, y no por la cañería rota. No sólo los medios se disgustaron, sino que algunos padres de familia pidieron la renuncia del superintendente. ¿Qué opina sobre esta situación? ¿Se tomó la decisión "correcta"? ¿Se pudo manejar mejor Ja situación? Analice. problema no estructurado Problema que es nuevo o inusual, y para el cual la Información es ambigua o incompleta. decisión no programada Decisión única y no recurrente que requiere una solución a la medida. certidumbre Situación en la que un tomador de decisiones puede decidir con precisión debido a que conoce el resultado de cada alternativa. riesgo Situación en la que el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados. 130 Parte Dos Planeación 10 años; 3 años de intensas nevadas, 5 años de nevadas normales y 2 años de poca nieve. Además, cuenta con buena información sobre la cantidad de ingresos generados durante cada época de nevadas. Puede utilizar esta información para ayudarse a tomar una deci• sión mediante el cálculo del valor esperado (el rendimiento esperado de cada posible ingreso), el cual se obtiene multiplicando los ingresos esperados por las probabilidades de una nevada. El resultado es el ingreso promedio que puede esperar con el tiempo, si las probabilidades dadas persisten. Como muestra la figura 6-8, el ingreso esperado por adquirir un nuevo telesquí es $687,500. Por supuesto, que esto sea suficiente parajustificar una decisión depende de los costos involucrados en generar ese ingreso. Incertidumbre. ¿Qué pasa si usted enfrenta una decisión y no está seguro de los resulta• dos y no puede incluso hacer estimaciones probabilísticas razonables? A esta condición la llamamos incertidumbre. L.os gerentes enfrentan situaciones de toma de decisiones con incertidumbre. En estas condiciones, la elección de alternativas se ve influenciada por la cantidad limitada de información disponible y por la orientación psicológica del tomador de decisiones. Un gerente optimista tenderá por una opción maximax (maximizar el rendi• miento máximo posible), y un o pesimista tenderá por una opción maximin (maximizar el rendimiento mínimo posible), y un gerente que desea reducir al mínimo sus "resultados inevitables" elegirá la opción minimax. Analicemos estos distintos enfoques de elección con un ejemplo. Una gerente de marketing de Visa ha determinado cuatro esüategias posibles (El, E2. E3 y E4) para promover la tarjeta Visa a lo largo de la región de la Costa Oeste de Estados Unidos. La gerente de marketing también sabe que su principal competidor, MasterCard. tiene tres acciones competitivas (AC1, AC2 y AC3) que está utilizando para promover su tarjeta en la misma región. En este ejemplo supondremos que la gerente de Visa no tiene conocimientos previos que le permitan determinar las probabilidades de éxito de ninguna de las cuatro estrategias, de mod o que formula la matriz que aparece en la figura 6-9 para mostrar las distintas estrategias de Visa y las utilidades resultantes, según las medidas com-1 petitivas utilizadas por MasterCard. En este ejemplo, si la gerente de Visa es optimista, elegirá la estrategia 4 (E4), ya que podría producir la ganancia más grande posible: $28 millones. Observe que esta opción maximiza la ganancia máxima posible (opción maximax). Si la gerente es pesimista, asumirá que sólo puede ocurrir lo peor. El peor resultado | de cada estrategia es el siguiente: El = $11 millones, E2 = S9 millones, E3 = $15 millones E4 = $14 millones. Estos son los rendimientos más pesimistas de cada estrategia. Si eligiera la opción maximin, maximizaría el rendimiento mínimo; en otras palabras, seleccionaría la E3 ($15 millones es el más grande de los rendimientos mínimos). m En el tercer enfoque, los gerentes reconocen que una vez que se toma una decisión. no necesariamente se obtendrá el rendimiento más rentable. Puede haber un "resultado I inevitable" por las ganancias perdidas; un resultado inevitable se refiere a la cantidad de dinero que pud o haberse obtenido si se hubiera elegido una estrategia diferente. Los gerentes calculan el resultado inevitable restando de todos los rendimientos posiblt- Figura 6-9 Matriz de rendimientos Capítulo Seis Los gerente s com o tomadore s de decisione s 131 de cada categoría al rendimiento máximo posible para cada evento dado; en este caso, por cada acción de competencia. Para la gerente de Visa, el rendimiento más alto, cuando MasterCard realiza las acciones AC1, AC2 o AC3, es §24 millones, $21 millones o $28 millones, respectivamente (el número más alto de cada columna). Al restar los réditos de la figura 6-9 de estas cifras, se producen los resultados que aparecen en la figura 6-10. Los resultados inevitables máximos son El = $17 millones, E2= $15 millones, E3 = $13 millones y E4 = $7 millones. La opción minimax minimiza el resultado inevitable máximo, por lo que la gerente de Visa elegiría E4. Al elegir esta opción ella nunca tendrá un resultado inevitable de más de $7 millones por rendimientos no obtenidos. Este resul• tado contrasta, por ejemplo, con el inevitable de $15 millones si ella hubiera elegido E2 y MasterCard hubiera tomado la acción AC1. Aunque cuando es posible los gerentes intentan cuantificar una decisión por medio ele rendimientos y matrices de resultados inevitables, con frecuencia la incertidumbre los obliga a confiar más en la intuición, creatividad, corazonadas y "presentimientos". aDMINISTRACION ROBBINS


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Fuentes:

Burgos Baena, Agustín (2017). Análisis bursátil avanzado


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Agustín Burgos Baena
Agustín Burgos Baena

Doctor en Administración y Máster en finanzas en dirección financiera de empresas, análisis bursátil, valoración de empresas y gestión de activos financieros y bancarios.





Citar:

Burgos Baena, Agustín. (2017). Condiciones para la toma de decisiones. Recuperado de: http://www.xprttraining.com/administracion/condiciones_para_la_toma_de_decisiones.html

   
     

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